BALTIKLAR POLONYA TURU ( 7 gece - 8 gün)
BALTIKLAR POLONYA TURU ( 7 gece - 8 gün)
BALTIKLAR POLONYA TURU ( 7 gece - 8 gün)
BALTIKLAR POLONYA TURU ( 7 gece - 8 gün)
BALTIKLAR POLONYA TURU ( 7 gece - 8 gün)
BALTIKLAR POLONYA TURU ( 7 gece - 8 gün)
BALTIKLAR POLONYA TURU ( 7 gece - 8 gün)
BALTIKLAR POLONYA TURU ( 7 gece - 8 gün) BALTIKLAR POLONYA TURU ( 7 gece - 8 gün) BALTIKLAR POLONYA TURU ( 7 gece - 8 gün) BALTIKLAR POLONYA TURU ( 7 gece - 8 gün) BALTIKLAR POLONYA TURU ( 7 gece - 8 gün) BALTIKLAR POLONYA TURU ( 7 gece - 8 gün) BALTIKLAR POLONYA TURU ( 7 gece - 8 gün)

BALTIKLAR POLONYA TURU ( 7 gece - 8 gün)

TARİH
  • 22 Nisan 2019 - 29 Nisan 2019
  • hareket
  • Pazartesi çıkış
  • yer
  • İstanbul AHL / Türk Hava Yolları ile
  • fiyat
  • 499 EURO'dan itibaren
  • KAYIT
    FORMU

    1. Gün İSTANBUL – TALLİNN Atatürk Havalimanı Dış Hatlar Terminali THY kontuarı önünde saat 05.00’de hazır bulunulması. Bagaj ve bilet işlemlerinin ardından Türk Hava Yolları’nın TK 1423 sefer sayılı uçuşu ile saat 08.15’de Tallinn'e hareket ve yerel saat ile 11.35’de varışımıza istinaden, şehir turumuzu gerçekleştiriyoruz. Unesco Dünya Kültür Miras Listesi’ne alınmış ve en iyi korunmuş ortaçağ şehirlerinden biri olarak bilinen Tallinn şehir turumuz esnasında; eski şehir surları ve gözetim kuleleri, Aleksandr Nevsky Katedrali, Tall Herman Kulesi, Parlamento Binası, en güzel panaromik Tallinn fotoğraflarının çekildiği Tompea Tepesi, Dome Katedrali, St. Nicholas Kilisesi, Belediye Meydanı, Avrupa’ nın en eski ve hala aktif halde hizmet veren eczanesi panoramik olarak görülecek yerler arasındadır. Şehir turu sonrası otelimize transfer.



    2. Gün TALLİNN Sabah kahvaltı sonrası serbest zaman. Arzu eden misafirlerimiz ile ekstra olarak düzenlenecek ‘’Helsinki’’ turu (95 Euro).Finlandiya’nın başkenti Helsinki, ülkenin en büyük ve en kalabalık şehri, aynı zamanda bir kültür başkentidir. Unsimaa yönetim birimin merkezi olan kent, açık renkli granit taşlarıyla yoğunlaşmış mimarisinden dolayı Kuzey’in beyaz kenti olarak anılır. Sahil koyları ile maviyi, doğal alanlarıyla yeşili içinde barındıran Helsinki, Avrupa’da denize ve doğaya en yakın şehirlerden birisidir. Turumuz esnasında; Kaivopuisto Parkı, Senato Meydanı (Senaatintori),Sibelius Parkı, Neoklasik stilde yapılmış katedral, liman ve Finlandiyanın meşhur buz kıran gemileri panaromik olarak görülecek yerler arasındadır. Tur bitiminde otele dönüş. Geceleme otelinizde.



    3. Gün TALLİNN – RİGA Sabah kahvaltı sonrası odaların boşaltılması ve rehberinizin bildireceği transfer saatine kadar serbest zaman. Arzu eden misafirlerimiz ile ekstra olarak düzenlenecek ‘’Rocca Al Mare’’ turu (40 Euro). Eski zamanlarda Estonya’nın kırsal bölgelerinde hayat nasıl geçiyordu, Rocca Al Mare açık hava müzesi bunun en iyi görülebileceği yerdir. Deniz kenarındaki 79 hektarlık uçsuz bucaksız ormanlık bir araziye yayılmış eski Eston tarzı ahşap yapıların eşsiz koleksiyonunun sunulduğu bu müzede farklı bölge ve yüzyıllara ait çiftlik evleri, yel değirmenleri, su değirmenleri, ahşap şapeli, ahşap okulu arasında gezerken Estonların eski kırsal yaşamına doğru bir zaman yolculuğuna çıkıp aynı zamanda yerel kıyafetler giymiş müze görevlileriyle yerel dansları öğrenme fırsatını elde ediyoruz. Sonrasında Riga’ya hareket. Arzu eden misafirlerimiz ile yol üzerinde ekstra olarak düzenlenecek ‘’Sigulda’’ turu (45 Euro). Letonya’nın en güzel şehirlerinden olan Sigulda turumuzda, Gauja Milli Parkı, Gutman Mağarası, Turaida Kalesi ve Müzesi görülecek yerler arasındadır. Tur bitiminde Riga’ya transfer ve odaların alınmasına kadar serbest zaman.



    4. Gün RİGA – VİLNİUS Sabah kahvaltı sonrası odaların boşaltılması ve panoramik Riga şehir turumuz için hareket. Dünyanın en iyi korunmuş tarihi şehirlerinden biri olan Riga Ondördüncü yüzyıl yapısı Riga Kalesi, St. Jacob`s Kilisesi, Brotherhoods of the Blackheads Evi, ilginç hikayesiyle ünlü büyük ve küçük Guildhalls, Kediler Evi, eski şehir duvarları, Dom Kilisesi, tiyatro ve Parlemento Binası göreceğimiz yerler arasındadır. Tur bitiminde Vilnius’a hareket. Arzu eden misafirlerimiz ile yol üzerinde ekstra olarak düzenlenecek ‘’Kaunas’’ turu (35 Euro). Kaunas, Nemunas ve Neris Nehirleri’nin kesiştiği bölgede konumlanmıştır. Old town olarak adlandırılan şehrin tarihi yapılarının yoğunlukta olduğu yerde 14. Yüzyıldan kalma gotik ve barok mimarinin bir çok eseri bulunmaktadır. Belediye meydanı, Kaunas bazilikası, St. Francis Xavier kilisesi, Vytautas köprüsü, Kutsal üçlü kilisesi, Perkunas evi göreceğimiz yerler arasındadır. Tur bitiminde Vilnius’a transfer ve odaların alınmasına Geceleme otelinizde.



    5. Gün VİLNİUS – VARŞOVA Sabah kahvaltı sonrası panoramik Vilnius şehir turumuz için hareket ediyoruz. Turumuzda; UNESCO Dünya Mirası Listesi’nde bulunan tarihi eski şehrin üst ve alt bölümleri, Gotik Mimari’nin en önemli eserlerinden olan St. Anna kilisesi, Gediminas Kulesi, Büyük Katedral, Üniversite, Amber Galerileri, St. Peter & Paul Kilisesi, Şafak Kapıları ve 13.-19. yy arasında inşa edilmiş olan birçok tarihi bina ve tüm şehri panoramik olarak göreceğimiz Subacius Tepesi’ne gidiyoruz. Arzu eden misafirlerimiz ile yol üzeri ekstra olarak düzenlenecek ‘’Trakai’’ turu (40 Euro). Trakai, tarihi kalesi ve Karay Türklerinin 14. Yüz Yılın sonlarında Litvanya’ya yerleşmesiyle oldukça ilgi çekici ve ortak kültürü içerisinde barındıran bir şehirdir. Tıpkı bir film setini andiran Trakai kalesi, Galve gölü ve Trakai Milli parkı göreceğimiz yerler arasındadır. Tur bitiminde Varşova’ya transfer ve odaların alımasına kadar serbest zaman. Geceleme otelinizde.



    6. Gün VARŞOVA – KRAKOW Sabah kahvaltı sonrası odaların boşaltılması ve Varşova şehir turu için hareket. Dünya savaşından sonra adeta tüm şehrin yok olduğu acı hatıraların yaşandığı gizemli şehir Polonyanın başkenti Varşova şehir turumuzu gerçekleştiriyoruz. Şehir turunda Üç Haç Meydanı, Charles de Gaulle Meydanı, Stalin mimarisinin en güzel örneklerinden olan Bilim ve Kültür Sarayı ile yeni şehir merkezini ziyaret ediyoruz. Ardından II. Dünya Savaşı sırasında tarihin gördüğü en büyük bombardımanı yaşamış, taş taş üstünde kalmayacak şekilde tamamen yıkılmış bu kentin kalbi olan, 1983 yılından beri Unesco'nun “Dünya Kültür Mirası” listesinde yer alan eski şehre yani Stare Miastoya geçiyoruz. Burada, Lehistan İmparatorluğunun başkentini Krakowdan Varşovaya taşıyan III. Zygmuntun sütun heykeli, Kraliyet Sarayı, Saint Jan Kilisesini ve Çanlı Meydanı görülecek yerler arasında. Panoramik görüntü setinden şehirden geçen Vistül nehrini ve kentin iki yakasını birbirine bağlayan köprüleri seyrettikten sonra eski şehir meydanını ve Varşovanın simgesi olan “Syrena” heykelini ziyaret ediyoruz. Ardından şehre giriş anıtsal kapısı “Barbakan”dan geçerek XIII. yy.dan kalan yeni şehre giriyoruz ve Madam Curie nin evini, yeni şehir meydanını ziyaret ediyoruz. Tur bitiminde Krakow'a transfer. Yol üzerinde talebe göre Zelazova Wola(Chopin' in doğduğu kır evi ve parkı )+ Chestna Gora ( Kara Meryem tablosunun sergilendiği Polonyanın en büyük tapınak kompleksi) ziyaret edilebilir (50 Euro) ve/veya akşam arzu eden misafirlerimiz ile ekstra olarak düzenlenecek ‘’Akşam yemekli Polon gecesi turu’’ (50 Euro). Tur bitiminde otele dönüş. Geceleme otelinizde.



    7. Gün KRAKOW Sabah kahvaltı sonrası Avrupanın en büyük eski-şehir meydanına sahip şehri Krakowda panoramik Krakow şehir turu için hareket. Şehir turumuzda; Wawel Sarayı Kompleksi, Vistülü (Wisla) Nehri, Maria Magdelena Meydanı, 12 Havariler Kilisesi, Aziz Meryem Kilisesi ve Kapalı Çarşı görülecek yerler arasındadır. Arzu eden misafirlerimiz ile ekstra olarak düzenlenecek ‘’Auschwitz-Birkenau’’ turu (65 Euro). II. Dünya Savaşı'nın en önemli noktası olan milyonlarca insanın katledildiği Auschwitz ve Birkenau Toplama Kampları’na gidiyoruz. Sovyet ordusunun bölgeye girmesiyle o günlerde yaşanan vahşetin tablosu olan bu müzede, mahkumların yaşam şartlarını giysilerini, eşyalarını, saçlarını, kadın saçlarından yapılmış kumaş toplarını, insan yakmak için özel yapılmış fırınları ve gaz odalarını göreceğiz. Tarihin gördüğü en büyük soykırımının yapıldığı bu kamplarda göreceğiniz vahşet tüylerinizi diken diken ederken sessiz ve hüzünlü şekilde kamptan ayrılıyoruz. Tur bitiminde otele dönüş. Geceleme otelinizde.



    8. Gün KRAKOW – İSTANBUL Sabah kahvaltı sonrası odaların boşaltılması ve rehberinizin bildireceği transfer saatine kadar serbest zaman. Arzu eden misafirlerimiz ile yol üzerinde ekstra olarak düzenlenecek ‘’Wieliczka Tuz Madeni’’ turu (60 Euro). Hayatınızda kaç kere 327 metre yerin altında masalsı bir yolculuk yapabilirsiniz, haydi yer altı şehrini keşfetmeye! Madende dolaşırken; yedi cüceler, Da Vinci’nin Son Akşam Yemeği tablosu, Papa John Paul II gibi bir çok tuzdan yapılmış ünlü eser ve kişilerin heykellerini göreceğiz. Ayrıca, The Holy Cross Chapel ve The Chapel of St. Kinga göreceğimiz ve hikayelerini dinleyeceğimiz ilginç yerlerden birkaç tanesi. Tur sonrası Kösice havalimanına hareket. Bilet ve bagaj işlemleri sonrası Türk Havayolları’nın TK 1203 sefer sayılı uçuşu ile saat 20.30’da İstanbul’a hareket. Yerel saat ile 23.30’da varış ve turumuzun sonu.


    AÇIKLAMALAR

    FİYATLARIMIZA DAHİL OLAN SERVİSLERİMİZ
    • Türk Hava yolları Tarifeli Seferi ile İstanbul (IST) – Tallin (TLL) / Kösice (KSC) - İstanbul (IST) gidiş dönüş uçak bileti, Havalimanı vergileri ve hizmetleri bedeli,
    • Belirtilen kategori otelde toplam 7 gece oda kahvaltı konaklama,
    • Alan/Otel/Alan transferleri ve şehirlerarası transfer,
    • Tallin, Riga, Vilnius, Varşova, Krakow panoramik şehir turları,
    • Otel vergileri,
    • Turist şehir vergileri,
    • Türkçe rehberlik hizmetleri.
    • TURSAB Mesleki Sorumluluk Sigortası

    FİYATLARIMIZA DAHİL OLMAYAN SERVİSLERİMİZ
    • Yurt dışı çıkış harcı bedeli,
    • Her türlü otel ekstraları ve kişisel harcamalar,
    • Programda belirtilmeyen tüm gezi ve turlar,
    • Müze ve ören yerleri girişleri,
    • İsteğe bağlı rehber ve şoför bahşişleri,
    • İsteğe bağlı özel seyahat sağlık sigortası
    • Vize ücreti
    Avantajlı ekstra geziler A Paketi : 220 Euro yerine 170 EURO !!!
    Rocca Al Mare (40 Euro) + Sigulda (45 Euro)
    Kaunas (35 Euro) + Trakai (40 Euro) + Wieliczka Tuz Madeni (60 Euro)
    (Tur esnasında lokal acente rehberine ödenir.0-2 yaş ücretsiz olup, 02-12 yaş %50 indirimlidir.)
    Avantajlı ekstra geziler B Paketi : 430 Euro yerine 350 EURO !!!
    Helsinki (95 Euro) + Rocca Al Mare (40 Euro) + Sigulda (45 Euro)
    Kaunas (35 Euro) + Trakai (40 Euro) + Wieliczka Tuz Madeni (60 Euro)
    Akşam Yemekli Polon Gecesi Turu (50 Euro) + Auschwitz-Birkenau (65 Euro)
    (Tur esnasında lokal acente rehberine ödenir.0-2 yaş ücretsiz olup, 02-12 yaş %50 indirimlidir.)
    ÖNEMLİ NOTLAR
    • Vize Bilgilendirme: Vize ile ilgili bilgi için en az 1 ay öncesinden vize departmanımıza teslim etmeniz gerekmektedir. Vizenin acenta tarafından alınacak olması halinde ve vize için gerekli evrakların teslim zamanının tüketiciye bildirilmesi şartıyla tüketici tarafından zamanında teslim etmeyen evraklar nedeniyle vizenin alınmamasından doğan zararlardan seyahat acentesi sorumlu tutulamaz. Evrakları eksiksiz ve süresinde veren yolcu, vizenin verilmemesinden dolayı sorumlu tutulamaz.
    • Vize Departmanı Acil Telefon : 0533 130 40 72
    • Vize Departmanı: info@metvize.com
    • T.C vatandaşları için vize uygulaması vardır. Vize başvurusu için seyahat bitiş tarihinden itibaren en az 6 ay geçerli pasaport ile acentemizden “Vize İçin Gerekli Evraklar” listesinde belirtilen belgeler ile başvurulması gerekmektedir. T.C. yeşil pasaportu ile seyahat edecek misafirlerimizin, eğer pasaportlarının alınış tarihi 10 yıldan eski ise ( Lacivert Pasaport) pasaportlarını yenilemeleri gereklidir. Aksi halde gidecekleri ülkeye kabul edilmeyebilirler ve/veya Türkiye'den havayolu firması tarafından uçuşları gerçekleştirilmeyebilir. Böyle bir durumda sorumluluk yolcuya aittir. Yeşil pasaport sahipleri için vize uygulaması olmayıp, seyahat bitiş tarihinden itibaren en az 6 ay geçerli pasaport yeterlidir. Vize alınmış olması, ülkeye giriş yapılabileceği anlamına gelmez, pasaport polisinin sizi ülkeye sokmama yetkisi vardır. Bu durumdan Tatil.com sorumlu değildir, sorumluluk yolcuya aittir.
    • Yırtık, yıpranmış, ıslanmış ve/veya benzeri tahribat(lar)a uğramış pasaportlar nedeniyle ziyaret edilecek ülke sınır kapısında gümrük polisi ile sorun yaşanmaması adına; anılan pasaportların yenilenmesi ve T.C. vatandaşlarına vize uygulayan bir ülke ise ilgili vizenin yeni pasaportta olması gerekmektedir. Aksi durumda sorumluluk yolcuya aittir.

    • Tatil.com,hava yolu şirketi ile yolcu arasında aracı konumunda olup, 28/09/1955 Lahey Protokolü’ne tabidir. Uçuş öncesinde saatler değişebilir ve tüm saatlerin hareket tarihlerinden 48 saat önce teyit edilmesi gerekmektedir. Yurtdışı gezilerinde en az 6 ay geçerli pasaport olması mecburidir. Uçağın ineceği şehre göre parkurlarda değişiklikler olabilir. Uçak tipi ve saatinin değişmesi mümkün olup, bu durum sözleşme anında bildirilmiş ve YOLCU SAAT DEĞİŞİKLİĞİ RİSKİNİ KABUL EDEREK TURU SATIN ALMIŞTIR.
    • Rehberlik Hizmetleri: Rehber, çevre gezilerinde ve ekstra turlar sırasında gruba eşlik etmektedir. Programlarda belirtilen geziler rehberin inisiyatifinde herhangi bir nedenden dolayı belirtilen gün/ günler dışında başka bir gün yapılabilir. Yerel otoriteler tarafından gezilmesine, gidilmesine herhangi bir sebeple izin verilmeyen gezi ya da turlar yapılmaz. Alternatif turlar minimum 20 kişilik katılım olduğu takdirde gerçekleştirilebilir, daha az katılım olduğu takdirde rehberin inisiyatifinde ve gerekli olur ise fiyatlar değiştirilerek gerçekleştirilebilir.
    • Tur Programımız minimum 15 kişi katılım şartı ile düzenlenmektedir. Gezi için yeterli katılım sağlanamadığı takdirde, son iptal bildirim tarihi tur kakışına 20 gün kaladır. Katılım yetersizliği nedeniyle İptal edilen tur tüketicinin e-posta adresine gönderilecektir.
    • Havayolu şirketleri tarafından yapılabilecek saat değişiklikleri ve olabilecek rötarlardan Tatil.com sorumlu tutulamaz. Tatil.com, Zorlayıcı nedenlerin bulunması halinde; tur güzergâhını içeriği aynı kalmak koşuluyla değiştirme hakkını saklı tutar. Şehir tanıtım turları şehre varış saatine göre bir sonraki gün gerçekleştirilebilir.
    • Uçuş bilgileri, tur rehberi bilgileri ve tur programında isim belirtilmeden sadece kategori bilgisi verildiği ve/veya aynı destinasyon için seçenekli bulunduğu durumlarda otel(ler) gezi hareketinden 48 saat önce tüketicinin e-posta adresine gönderilecektir.
    • Fuar, kongre, konser, etkinlik, spor turnuvası vb. gibi dönemlerde oteller belirtilen km’ lerden fazla mesafede kullanılabilir. Böyle bir durumda, turun hareket tarihinden 48 saat önce acenteniz tarafından bilgi verilecektir.
    • 3 Kişilik odalar, otellerin müsaitliğine göre verilebilmekte olup, bu tip odalarda 3. Kişiye tahsis edilen yatak standart yataklardan küçüktür. 3 Kişilik odalar 1 büyük yatak + 1ilave yataktan oluşmaktadır. İlave yataklar. Açma-kapama ve coach bed olarak adlandırılan yataklardan oluştukları için Tur katılımcısı 3. Kişi ve/veya çocuk rezervasyonlarında odalarda yaşanabilecek sıkışıklık ve yatak tipini kabul ettiklerini beyan etmiş sayılırlar. Çocuk indirimleri 2 yetişkin yanında kalan –yaş grubuna uyan- tek çocuk için geçerlidir
    • Tur programında dahil olan hizmetlerden Otelde alınan Kahvaltılar, bulunulan ülkenin kahvaltı kültürüne uygun olarak ve genelde kontinental kahvaltı olarak adlandırılan tereyağı, reçel, ekmek, çay veya kahveden oluşan sınırlı bir mönü ile sunulmakta olup gruplar için gruba tahsis edilmiş ayrı bir salonda servis edilebilir.
    • Tura iştirak eden kişilerin, şahsi eşyaları, çantaları, valizleri kendi sorumluluğunda olup, unutulan/kaybolan/çalınan eşyalardan Tatil.com sorumlu değildir. Unutulan eşyaların bulunma durumlarında Ülkeye ve/veya kişiye ulaştırılması sırasında yapılan masraflar eşya sahibine aittir.
    • 18 yaşından küçük misafirlerimiz tek başlarına ya da yanlarında anne ya da babadan sadece biri ile seyahat ederken ülke giriş-çıkışlarında görevli polis memurunca anne-babanın ortak muvafakatini gösterir belge sorulması ihtimali olduğundan; 18 yaş altı misafirlerimizin ve anne-babalarının bu konuda hassasiyet göstermelerini tavsiye ederiz
    • Panoramik şehir turu, şehirlerin tanıtımı için düzenlenen 2-3 saat süreli turlardır. Şehir turları ve ekstra turlar, içeriği değişmemek şartıyla farklı günlerde düzenlenebilir. Ekstra tur fiyatları, içerik ve katılımcı sayısına göre değişiklik gösterebilir.
    • Programda ekstra olarak belirtilen geziler yeterli katılım olmaması halinde yapılamayabilir. Turların yapılamamasından Tatil.com sorumlu tutulamaz. Yol üzerinde yapılan ekstra turlar tüm yolcuların katılımı olmasa dahi gerçekleştirilecektir. Yol üzeri yapılacak olan ekstra turlarda; tura katılmayacak olan misafirlerimiz rehberimiz tarafından kente girmeden önce yer alan dinlenme alanlarına yönlendirilecektir. Yol üzerinde yapılan ekstra turlara katılmak istemeyen yolcular, mola yerinde beklemeyi kabul ederek tura katılmışlardır. Yerel otoriteler tarafından gezilmesine, gidilmesine herhangi bir sebeple izin verilmeyen gezi ya da turlar yapılmaz. Bu gezi ya da turların yapılamamasından Tatil.com sorumlu tutulamaz.
    • Zorunlu Sigorta: Acentenin iflası veya herhangi bir nedenle paket tur hizmetinin verilememesini kapsar. Sağlık sigortası değildir, tedavi masraflarını karşılamaz.( Özel sağlık sigortası misafire ait özel harcamadır.)
    • Seyahat Sigortası: Misafir dilerse ek ücret ödeyerek, bagaj kaybı, yaralanma veya hastalık nedeniyle tıbbi tedavi, sigortalının nakli, taburcu oluşu takiben sigortalının daimi ikametgâhına ve vefat eden sigortalının nakli vb. teminatlar için seyahat güvence paketi satın alabilir.
    • Bölgelerde verilen serbest vakit süreleri, müze ve ören yerlerinde verilen serbest vakitler turdan tura değişmekle birlikte, her gün düzenli olarak tur rehberi tarafından misafirlere bildirilmektedir. Profesyonel Kokartlı Tur Rehberi, ilgili güne ait programı en iyi bilen kişi olduğundan, gezi noktalarına ve müze açılış saatlerine göre programını belirleyip, buna uygun saatte depar verecektir. Tura katılan her misafir, tur rehberinin bildireceği bu saatlere uymayı kabul ve taahhüt etmiş sayılır. Her misafir program akışını aksatmamak ile mükelleftir. Otelden çıkış saatleri konusu da, bu duruma paralel olarak ayni şekilde belirlenmektedir. Otellerde genel olarak uygulanmakta olan, 14:00 Giriş – 12.00 çıkış saatleri uygulaması, geçerli değildir. Otelden çıkış saatleri 08.00 dır. Ancak programın yoğunluğuna göre rehber bu saatte değişikliğe gidebilir. Böyle bir durumda, yeni saat Profesyonel Kokartlı Tur rehberi tarafından, bir gün öncesinde misafirlere bildirilmektedir.

  • İptal ve Devir Bilgileri
  • Yeni rotamızı siz belirleyin
    Tatil ajandası
    Müşteri memnuniyeti anketi